Как установить чат на сайт

Что понадобится, чтобы добавить чат на сайт

• Аккаунт BotB2B. Установить чат и отвечать посетителям вручную можно бесплатно: уведомления о новых сообщениях, один оператор. ИИ-бот, который отвечает сам, подключается на тарифе «Бизнес» от 4 999 ₽/мес или «Бизнес+» — подробности на странице тарифов
• Домен сайта: чат загружается только на том домене, который вы укажете, и на его поддоменах. Название виджета придумывать не нужно — им станет домен
• Доступ к сайту: админка конструктора или CMS либо файлы шаблона. Нет доступа — перешлите код разработчику, вставка занимает пару минут
• Telegram — чтобы получать уведомления о новых сообщениях и заявках на телефон

Как подключить чат на сайт: 5 шагов

1. 1

   Укажите домен сайта

   Откройте раздел Первая линия, нажмите «Добавить аккаунт» и выберите «Виджет на сайт». В окне одно поле — «Домен сайта»: например, example.com. Можно вставить адрес целиком — https://, www. и путь отрежутся сами, ниже поля видно итоговый домен. Нажмите «Создать виджет и бота».

   Нажмите, чтобы увеличить

2. 2

   Дождитесь автонастройки — или не ждите

   После создания вы сразу попадаете на страницу виджета, и открывается мастер «Настраиваем виджет». За 1–3 минуты платформа: собирает информацию со страниц вашего сайта (до 12 страниц, в том числе на Tilda и других сайтах на JavaScript); раскладывает её в базу знаний «Сайт ваш-домен» — услуги, цены, условия, контакты, каждая тема отдельной строкой; пишет боту задание по вашему сайту — кто вы, как отвечать, когда брать контакт и звать человека; создаёт бота с именем домена и назначает его на виджет. Ждать необязательно: нажмите «Далее, не ждать» — настройка закончится в фоне.

   Бот создаётся выключенным: посетителям он начнёт отвечать только после того, как вы его проверите и нажмёте «Запустить бота». Если сайт закрыт от роботов или почти пустой, бот всё равно появится — с базовым заданием, а цены и условия нужно будет добавить в базу знаний вручную.

   Нажмите, чтобы увеличить

3. 3

   Скопируйте код и вставьте на сайт

   Второй шаг мастера — код для вставки: два тега script, в них уже прописан идентификатор вашего виджета. Нажмите значок копирования и вставьте код перед закрывающим тегом </body> — в общий шаблон, чтобы чат был на всех страницах. Позже код всегда можно найти на вкладке «Интеграция» этого аккаунта. Куда именно вставлять в Tilda, WordPress и Битрикс — ниже.

   Копируйте код из своего кабинета, а не из чужих примеров: в нём идентификатор именно вашего виджета.

   Нажмите, чтобы увеличить

4. 4

   Проверьте бота и запустите его

   На вкладке «Назначение ботов» виден бот с именем домена и статусом «Бот остановлен». Нажмите «Тестировать» — она рядом с «Запустить бота» — откроется тестовый чат: задайте вопросы, как клиент: цены, сроки, доставка, «а есть ли…». Ответ неточный — поправьте задание бота или строку в его базе знаний (ссылка «Что знает бот»). Всё устраивает — нажмите «Запустить бота»: с этого момента он отвечает посетителям сайта.

   ИИ-бот отвечает посетителям на тарифах «Бизнес» и «Бизнес+». Если будете отвечать сами, бота можно не запускать: чат с ручными ответами бесплатный. Все поля бота разобраны в инструкции Настройка бота.

   Нажмите, чтобы увеличить

5. 5

   Включите уведомления и проверьте чат на сайте

   Пятый шаг мастера — уведомления: присылать заявки и вызовы «бот зовёт человека» вам в Telegram, автоназначение диалогов (на дежурных или на вас, если вы один) и куда присылать уведомления — Telegram, MAX, почта. Подробно — в разделе Уведомления о сообщениях ниже. Затем откройте свой сайт, нажмите кнопку чата в углу страницы и напишите как клиент — диалог появится в разделе Чаты.

   Нажмите, чтобы увеличить

Кнопка чата не появилась? Проверьте три вещи: код стоит в общем шаблоне, а не на одной странице; изменения опубликованы; сайт открыт на том домене, который указан в настройках виджета. На другом домене чат не загрузится.

Если домен уже занят

Один сайт — один виджет на платформе: если на домен уже подключён виджет в другом аккаунте, создать второй не получится — появится сообщение «Виджет для … уже подключён в другом аккаунте». Так никто посторонний не перехватит чат вашего сайта. Чаще всего виджет когда-то ставил подрядчик или агентство. Мы получаем уведомление о такой попытке автоматически: напишите в поддержку — проверим, кому принадлежит сайт, и освободим домен. После этого виджет создаётся заново и выдаёт новый код.

Внутри своего аккаунта и своей команды ограничения нет: второй виджет на тот же домен можно завести, например, для тестов.

Где живёт виджет: вкладки аккаунта

Виджет — это аккаунт в разделе Первая линия → Аккаунты, рядом с Авито, Telegram и другими каналами. Нажмите на его карточку — откроются вкладки:

Нажмите, чтобы увеличить

Нажмите, чтобы увеличить

Нажмите, чтобы увеличить

Нажмите, чтобы увеличить

База знаний, собранная с сайта

Всё, что платформа нашла на сайте, лежит в базе знаний «Сайт ваш-домен» (раздел Базы знаний) и уже прикреплена к боту. Каждая строка — одна тема: ключ («Доставка по Москве — сроки и цена») и полный текст. Пройдитесь по строкам: удалите лишнее (юридические тексты, политику cookies), поправьте устаревшие цены и добавьте то, чего на сайте нет, — частые вопросы клиентов, условия скидок, ответы на возражения. Обновили сайт — перепарсите источник на вкладке «Источники» базы знаний.

Нажмите, чтобы увеличить

Как писать строки, чтобы бот их находил, и как проверить поиск — в инструкции База знаний.

Уведомления о сообщениях в чате сайта

Посетитель, который написал и не дождался ответа, уходит к конкуренту. Поэтому сразу после подключения настройте, куда и кому приходят сигналы. В BotB2B их три вида — включите хотя бы первые два.

1. 1

   Выберите, куда присылать уведомления

   Откройте Первая линия → Расписание → блок «Куда присылать уведомления»: Telegram, MAX, почта. Не привязанный мессенджер привязывается кнопкой «Привязать» — бот уведомлений пришлёт код (ссылка действует 10 минут). Включите нужные каналы, можно все сразу. Каждый сотрудник выбирает себе сам.

   Нажмите, чтобы увеличить

2. 2

   Заявки и «бот зовёт человека» — от бота

   Откройте бота → вкладка «Уведомления» → строка Telegram → «Настройте уведомления» и включите «Личный чат» — или переключатель «Присылать мне в Telegram» прямо в мастере после создания виджета. Бот пришлёт заявку, когда посетитель оставил контакт, и сообщение «Боту нужна помощь», когда вопрос ему не по силам. Сюда же можно подключить группу Telegram, MAX, почту и CRM — см. Уведомления и CRM. Кнопка «Проверить» пришлёт тестовое сообщение.

   Нажмите, чтобы увеличить

3. 3

   Новые диалоги — дежурному сотруднику

   Когда бот зовёт человека или бот выключен, а клиент пишет, диалог автоматически назначается — дежурному сотруднику, а если вы работаете один, то вам. Приходит «📋 Вам назначен новый диалог» с первым сообщением клиента и кнопкой «💬 Открыть диалог». Работает по умолчанию; выключатели — в Первая линия → Расписание («Автоназначение диалогов» или «Назначать диалоги на меня») и «Использовать автоназначение для этого аккаунта» на вкладке «Настройки» виджета. Как это работает в команде — в инструкции Работа в команде с диалогами.

Уведомление придёт, только если в «Куда присылать уведомления» включён хотя бы один привязанный канал. Иначе новые сообщения с сайта видны лишь в разделе Чаты — блок предупредит об этом.

Третий вид — ежедневный отчёт по первой линии в Telegram, MAX или на почту: включается в Первая линия → Отчёты («Получать отчёты»).

Как установить чат на Tilda

В Tilda свой код добавляется блоком T123 «HTML-код»: он принимает любой код, включая теги script. Чтобы чат был на всех страницах, поставьте блок на страницу, которая назначена общим подвалом сайта.

1. 1

   Откройте страницу-подвал

   Если общего подвала ещё нет — создайте отдельную страницу и назначьте её подвалом в настройках сайта. Чат нужен только на одной странице? Тогда откройте её.

2. 2

   Добавьте блок T123

   Откройте Библиотеку блоков → Другое и добавьте блок T123 «HTML-код». Нажмите «Контент» и вставьте скопированный код чата.

3. 3

   Опубликуйте страницы

   В режиме редактирования и предпросмотра Tilda показывает код просто текстом. Чат заработает только после публикации — переопубликуйте подвал и страницы сайта.

В Tilda есть и поле для кода на весь сайт: Настройки сайта → Ещё → HTML-код для вставки внутрь head. Для чата надёжнее блок T123: код чата рассчитан на вставку в тело страницы, перед </body>. Порядок действий — по справке Tilda; если блок недоступен, проверьте ограничения своего тарифа Tilda.

Как установить чат на WordPress

В самом WordPress нет штатного поля «код перед </body>», поэтому путей два.

• Плагин вставки кода. Установите любой плагин, который добавляет код в подвал сайта (в каталоге плагинов они ищутся по запросу «header footer code»), и вставьте код чата в поле для footer. Способ не зависит от темы и переживает её обновление
• Файл темы. В админке откройте Внешний вид → Редактор файлов тем, выберите файл footer.php и вставьте код перед </body>. Нажмите «Обновить файл»
• Настройки темы или конструктора. У многих тем и конструкторов страниц есть своё поле для скриптов в подвале — посмотрите в настройках темы, прежде чем править файлы

Правки в footer.php пропадут при обновлении темы, а редактор не делает резервных копий: ошибка в PHP-файле может положить сайт. Документация WordPress советует вносить такие изменения в дочернюю тему. Если не уверены — используйте плагин.

Стоит плагин кеширования? После вставки сбросьте кеш, иначе посетители ещё какое-то время будут видеть страницы без чата.

Как установить чат на Битрикс

В «1С-Битрикс: Управление сайтом» общий низ страниц — это файл footer.php шаблона сайта. Он лежит в папке /bitrix/templates/<название шаблона>/. Откройте его — через редактирование шаблона сайта в административной части или по FTP — и вставьте код чата перед закрывающим тегом </body>. Если на сайте несколько шаблонов (например, отдельный для главной), код нужен в каждом.

• После сохранения сбросьте кеш сайта, если он включён, и проверьте чат в режиме инкогнито — без авторизации администратора
• Готовое решение на базе типового шаблона обновляется вместе с шаблоном — храните код чата там, где обновление его не затрёт, или попросите разработчика вынести его во включаемую область

Не путайте с Битрикс24: это CRM, а не система управления сайтом. Заявки из чата BotB2B в Битрикс24 передаются отдельной интеграцией — см. Уведомления и CRM.

Как установить чат на самописном сайте

Найдите общий шаблон, который подключается на всех страницах, — обычно это layout, footer или базовый шаблон — и вставьте код чата перед </body>.

• Статический HTML — вставьте код в каждую страницу или в общий подключаемый файл подвала
• PHP, Python, шаблонизаторы — в базовый шаблон (layout), от которого наследуются страницы
• React, Vue, Next, Nuxt и другие одностраничные приложения — в корневой HTML-файл или корневой layout. Чат запускается один раз и остаётся при переходах между страницами
• Менеджер тегов — код можно выкатить тегом «произвольный HTML» на все страницы, без правок шаблона

Для разработчиков в настройках виджета есть вкладка «Документация»: методы, чтобы открыть чат по своей кнопке или скрыть стандартную, события виджета и авторизация посетителей по подписи HMAC — чтобы чат узнавал пользователя вашего личного кабинета.

Настройка чата на сайте: кнопка, цвет, рабочие часы

Внешний вид меняется на вкладке «Настройки» виджета, без правок кода на сайте — изменения применяются сразу.

Что чат хранит о посетителях, где лежат данные и как оформить согласие по 152-ФЗ — в инструкции Чат на сайте и персональные данные.

Когда отвечать в чате руками уже дорого

Чат на сайте работает, пока в нём отвечают быстро. Посетитель, который написал вечером и получил ответ утром, за это время уже оставил заявку у конкурента. Держать оператора на связи с утра до ночи и в выходные — это вторая ставка, а большая часть вопросов при этом одинаковая: цена, сроки, доставка, «а есть ли…».

Эту часть забирает ИИ: бот отвечает по вашей базе знаний за секунды в любое время, уточняет, что нужно клиенту, берёт контакт и создаёт заявку. Человека он зовёт, когда вопрос сложный или клиент сам просит менеджера, — и молчит, пока отвечает оператор. Как это выглядит для посетителя и сколько стоит — на странице ИИ-консультант для сайта. Если выбираете между кнопочным ботом, ИИ и живым оператором — сравнение на странице чат-бот для сайта.

Частые вопросы