Telegram Business: ИИ-бот отвечает в ваших личных чатах
Клиенты пишут не боту, а вам лично? Telegram для бизнеса позволяет подключить к личным чатам обычного бота — и ИИ первой линии будет отвечать от вашего имени: приветствовать, консультировать по сценарию и собирать заявки. Это официальная функция Telegram, без юзерботов и риска блокировки аккаунта. Нужна подписка Telegram Premium.
Подключать нужно своего бота, созданного в BotFather и подключённого к BotB2B. Бот платформы @botb2b_bot — это ассистент для работы с нейросетями, он не отвечает вашим клиентам и не настраивается под ваш сценарий.
- 1
Создайте бота в @BotFather
Откройте официальный @BotFather (с синей галочкой), создайте нового бота и скопируйте токен. Подробно со скриншотами — в инструкции Как подключить Telegram-бота.
Имя бота клиенты не увидят — в личных чатах ответы приходят от вашего имени. Назовите его как удобно, например «Ответчик Иван».
- 2
Подключите бота в BotB2B
В приложении BotB2B откройте Первая линия → Аккаунты → Добавить аккаунт, выберите Telegram, вставьте токен и нажмите «Подключить».
- 3
Создайте ИИ-бота и назначьте на аккаунт
Создайте бота в разделе Боты и опишите сценарий: кто вы, что продаёте, как приветствовать, какие вопросы задавать, когда создавать заявку и когда звать человека. Затем назначьте его на подключённый Telegram-аккаунт. Все поля разобраны в Настройке бота.
Для личной переписки держите ответы короткими и без канцелярита — клиент думает, что пишет живому человеку.
- 4
Включите бота в Telegram для бизнеса
В Telegram откройте Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты, в поле «Ссылка или @имя бота» вставьте username вашего бота и подтвердите. Ниже выберите, в каких чатах он отвечает: во всех личных чатах, только с новыми собеседниками или по списку исключений. Оставьте включённым право «Отвечать на сообщения».
Раздел «Telegram для бизнеса» появляется только при активной подписке Telegram Premium.
- 5
Проверьте
Напишите себе с другого аккаунта — ответ должен прийти в течение задержки, заданной в настройках бота. Диалог появится в Первая линия → Чаты, а контакты клиента — в Заявках.
Когда вы отвечаете сами
Бот не спорит с вами за клиента: если вы ответили в чате вручную, бот в этом диалоге замолкает и дальше ведёте переписку вы — управлять этим можно в карточке диалога в разделе «Чаты». Бот также не вмешивается в чаты, которые вы исключили в настройках Telegram.
Чем отличается от подключения по личному номеру
| Telegram Business | Личный номер по QR | |
|---|---|---|
| Что нужно | Telegram Premium + свой бот из BotFather | Только телефон с Telegram |
| Как работает | Официальная функция Telegram: бот подключается к вашим личным чатам | BotB2B входит в ваш аккаунт как ещё одно устройство |
| Где отвечает | Личные чаты (с фильтрами по собеседникам) | Личные чаты, группы и комментарии — с гибкими правилами |
| Риски | Нет — способ одобрен Telegram | Telegram ограничивает активность аккаунта — платформа сама выдерживает безопасные паузы между сообщениями |
Нет Premium — подключите личный Telegram по QR-коду: результат для клиента тот же, ответы приходят от вашего имени.
Настройка бота: все поляСценарий, сбор заявок, задержка ответа, когда звать человекаСмотрите также
Попробуйте BotB2B бесплатно
Регистрация за минуту, стартовые токены — в подарок. Настройте по этой инструкции.