Настройка бота: за что отвечает каждое поле
Бот — это сценарий, по которому ИИ разговаривает с вашими клиентами. Здесь разобраны все настройки: от четырёх блоков сценария до графика работы и лимитов. Настраивайте постепенно — для старта достаточно умной настройки, остальное можно докрутить позже.
Два режима настройки
| Режим | Кому подходит | Как устроен |
|---|---|---|
| Умная настройка | Всем — рекомендуем начинать с неё | Платформа задаёт вопросы о вашем бизнесе с учётом категории (товары, услуги, онлайн-сервис) — вы отвечаете своими словами |
| Для профессионалов | Опытным пользователям | Свободное редактирование промпта по четырём блокам сценария — максимум контроля |
Четыре блока сценария
Сценарий бота отвечает на четыре вопроса. Чем конкретнее вы их заполните, тем точнее бот работает.
- 1
Что бот должен знать?
Фактура о вашем бизнесе: кто вы, что продаёте, цены, скидки, доставка, оплата, гарантии, график. Бот отвечает клиентам только по этим данным — он не выдумывает того, чего вы не написали.
Пишите фактами, без воды: «Доставка по Москве — 500 ₽, за МКАД — 30 ₽/км, отправка в день заказа до 15:00». Такой текст бот применит без искажений.
- 2
Когда создавать заявку?
Что бот должен узнать у клиента, чтобы передать его вам: телефон, имя, детали заказа. Здесь же — что отвечать при отказе и в каких случаях вежливо отказать клиенту.
- 3
Когда просить о помощи?
Ситуации, в которых бот зовёт человека: индивидуальный расчёт, жалоба, вопрос вне сценария. В такой момент чат помечается «нужна помощь», а вам приходит уведомление.
- 4
Когда завершить диалог?
Когда разговор можно считать законченным: заявка получена, клиент попрощался или явно не заинтересован. Завершённые диалоги не тратят токены на лишние ответы.
Модель ИИ и качество ответов
- Модель искусственного интеллекта — «мозг» бота. Каждая модель — компромисс качества, скорости и стоимости; сравнить их поможет инструкция Модели ИИ: как выбрать
- Температура ответов — «творческая свобода»: ниже — чётче и предсказуемее, выше — вариативнее. По умолчанию 0.3, для продаж это обычно оптимум
- Уровень рассуждений — для думающих моделей: глубина размышлений перед ответом. Выше уровень — точнее, но дороже и медленнее
- Делать бота умнее после нескольких сообщений — экономия: первые типовые ответы даёт недорогая модель, а с N-го сообщения подключается более сильная
Поведение в диалоге
- Задержка ответов — пауза перед ответом (рекомендуем от 1 минуты): клиент успевает дописать мысль несколькими сообщениями, а бот меньше похож на бота
- Максимальное количество ответов — лимит ответов в одном диалоге: защищает от «вечных» переписок и лишнего расхода токенов; при достижении лимита бот встаёт на паузу и зовёт вас
- Останавливать бота после получения заявки — когда контакты собраны, бот замолкает и не спамит клиента; можно задать прощальное сообщение
- Режим профессионального продавца — экспериментальный режим: бот активнее ведёт к сделке. Включайте с тестированием — эффект зависит от вашего сценария
- Цели при формировании заявки — чек-лист, что бот обязан узнать, прежде чем считать заявку готовой
График работы и реактивация
- График работы бота — режим 24/7 или по расписанию. Вариант «Если вы не отвечаете…» — бот вступает, только когда оператор молчит дольше заданного времени: днём отвечаете вы, ночью — ИИ
- Реактивация замерших диалогов — серия сообщений клиенту, который замолчал: например, через час — уточнение, через день — напоминание со скидкой. Возвращает часть «потерянных» клиентов
Настройки для Авито
Контекст объявления — подставлять ли в сценарий название и цену объявления, по которому пишет клиент. Управляется на уровне бота и на уровне аккаунта (раздел «Доп настройки» интеграции). Там же — промпт интеграции: текст, который добавляется к сценарию только для клиентов из конкретного канала.
Проверить сценарий перед запуском удобнее всего в компоновщике: там видно, как бот отвечает, ещё до реальных клиентов.
Смотрите также
Попробуйте BotB2B бесплатно
Регистрация за минуту, стартовые токены — в подарок. Настройте по этой инструкции.