Чаты и заявки
Все диалоги из всех каналов — Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте, виджета — собираются в разделе «Чаты». Здесь видно, как бот ведёт клиентов, здесь же оператор подхватывает сложные диалоги, а собранные контакты превращаются в заявки.
Как устроены чаты
- Слева — список диалогов с фильтрами по каналу, боту и статусу
- У каждого чата есть статус: бот отвечает, нужна помощь оператора, диалог завершён
- Когда бот не справляется или клиент просит человека — чат помечается и приходит уведомление
- Файлы и фото от клиентов видны прямо в диалоге
Вмешательство оператора
Оператор может вступить в любой диалог: как только вы пишете клиенту сами, бот замолкает и не мешает — это защита от «двойных ответов». Когда закончите, верните диалог боту, и он продолжит по сценарию. Оператор может отправлять клиенту файлы и изображения — в Telegram и на Авито они уходят прямо из чата.
Чтобы диалоги автоматически распределялись по менеджерам, настройте расписание дежурств и автоназначение.
Заявки (лиды)
Когда бот получает контакты — телефон, почту или Telegram, — он создаёт заявку. В карточке заявки: контакты клиента, канал, краткое содержание диалога и ссылка на полную переписку. Заявки можно передавать в собственную CRM платформы, amoCRM, Битрикс24 или в Telegram-уведомления.
Правила, когда бот создаёт заявку и что обязан спросить, задаются в сценарии бота — блок «Когда создавать заявку?» в настройке бота.
Смотрите также
Попробуйте BotB2B бесплатно
Регистрация за минуту, стартовые токены — в подарок. Настройте по этой инструкции.