База знаний
База знаний — это документы вашей компании, на которые опирается ИИ: прайсы, регламенты, описания услуг, ответы на частые вопросы. Подключите базу к боту первой линии или ИИ-сотруднику — и они будут отвечать по вашим материалам, а не общими словами.
Создание базы
- 1
Откройте раздел «База знаний»
В левом меню выберите База знаний и создайте базу. Баз может быть несколько: например, «Прайсы», «Регламенты продаж», «Техническая документация».
- 2
Загрузите материалы
Добавьте документы, тексты и файлы. Платформа проиндексирует содержимое — ИИ будет находить нужные фрагменты по смыслу вопроса, а не по точному совпадению слов.
- 3
Подключите базу к боту или агенту
У бота первой линии база подключается в настройках бота, у ИИ-сотрудника — на странице доступов агента. Один и тот же набор знаний могут использовать несколько ботов и агентов.
Что класть в базу
- Прайс-листы и условия: доставка, оплата, гарантии, возвраты
- Ответы на частые вопросы — в формате «вопрос → ответ»
- Регламенты: как обрабатывать заявки, что обещать клиенту, что — нет
- Описания товаров и услуг с характеристиками
База знаний дополняет сценарий бота, но не заменяет его: базовые правила разговора всё равно задаются в настройке бота. В базу выносите объёмную фактуру, которая не влезает в сценарий.
Смотрите также
Попробуйте BotB2B бесплатно
Регистрация за минуту, стартовые токены — в подарок. Настройте по этой инструкции.