Как настроить первую линию
Первая линия — это ИИ, который встречает ваших клиентов во всех каналах: отвечает на вопросы, ведёт диалог по вашему сценарию и собирает заявки. Настройка занимает 10–15 минут и состоит из трёх частей: подключить аккаунт, создать бота, назначить его на канал.
Как устроена первая линия
- Аккаунты — каналы, где пишут клиенты: Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте, виджет на сайте, личные Telegram и WhatsApp
- Боты — ИИ-сценарии ответов: что бот знает, когда создаёт заявку, когда зовёт человека
- Назначение — один бот может отвечать в нескольких аккаунтах, а можно завести отдельного бота под каждый канал
- Чаты и заявки — все диалоги и собранные лиды в одном месте, с уведомлениями в Telegram и выгрузкой в CRM
Настройка за 5 шагов
- 1
Откройте «Первая линия» и добавьте аккаунт
В левом меню выберите Первая линия, нажмите «Добавить аккаунт» — откроется каталог каналов. Выберите, где вам пишут клиенты: Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте, виджет на сайт, личный Telegram или WhatsApp.
- 2
Подключите канал
У каждого канала своя короткая инструкция подключения: Авито — по ключам или через авторизацию, Telegram — по токену бота, MAX — по токену из кабинета партнёра, виджет — по домену сайта. Ссылки на подробные инструкции — ниже на этой странице.
- 3
Создайте бота
После подключения аккаунта платформа предложит создать бота. «Умная настройка» задаст вопросы о вашем бизнесе: что продаёте, какие цены, что спрашивать у клиента. Отвечайте своими словами — ИИ соберёт из ответов рабочий сценарий.
Все поля бота разобраны в отдельной инструкции Настройка бота: все поля.
- 4
Назначьте бота на аккаунт
В разделе Боты у каждого бота видно, на каких аккаунтах он работает. Назначьте бота на подключённый канал — с этого момента он отвечает клиентам. Бот можно ставить на паузу, менять и переназначать в любой момент.
- 5
Проверьте диалог и включите уведомления
Напишите боту как клиент — диалог появится в разделе Чаты. Проверьте ответы, поправьте сценарий в компоновщике, а затем включите уведомления о заявках в Telegram или CRM.
Инструкции по каналам
Подключить АвитоПо ключам client_id / client_secret или через авторизацию АвитоПодключить Telegram-ботаСоздание бота в BotFather и подключение по токенуПодключить MAXБот в мессенджере MAX по токену из кабинета партнёраПодключить виджет на сайтЧат с ИИ-ботом на вашем сайте — сниппет одной строкойЧто настроить дальше
Когда бот стабильно отвечает, подключите команду: в разделе Расписание дежурств настраивается график операторов и автоназначение диалогов, а в Чатах и заявках — совместная работа с клиентами. Если хотите, чтобы заявки попадали сразу в CRM — настройте amoCRM или Битрикс24.
Смотрите также
Попробуйте BotB2B бесплатно
Регистрация за минуту, стартовые токены — в подарок. Настройте по этой инструкции.