Ассистент Авито: как отключить и чем заменить
Обновлено опубликовано
Покупатель пишет вам, а отвечает не вы, а встроенный робот площадки — иногда невпопад. Разбираем, как устроен ассистент Авито, как его отключить за минуту и что поставить вместо него, чтобы чаты не остались без ответа.
Коротко. «Сообщения» → три точки в правом верхнем углу (на компьютере — «Автоматизация чатов») → «Ассистент Авито» → «Отключить». Второй путь — ссылка «Как это работает?» в первом ответе ассистента. Действует сразу; напоминания покупателям — отдельная функция, отключаются в самом напоминании.
Что такое ассистент Авито
Это встроенная функция чатов Авито, а не отдельный сервис. Она включена по умолчанию и отвечает покупателю на типовые вопросы — есть ли товар, есть ли доставка, где посмотреть — по тексту вашего объявления: описанию, цене, характеристикам, условиям доставки и адресу. Сообщение в чате помечено «Ассистент Авито ответил».
| Ситуация | Что делает ассистент |
|---|---|
| Ответ на вопрос есть в объявлении, продавец не в сети | Отвечает сам |
| В объявлении нет нужной информации | Молчит — диалог ждёт вас |
| На этот вопрос в чате уже был ответ | Не повторяется |
| Продавец в сети | Обычно не отвечает — исключение для профилей Авито Pro с сотрудниками |
| Покупатель спросил, где посмотреть | Отправляет адрес из объявления, предлагает время и ставит чату метку «Активный интерес» — она пропадает через 7 дней или после вашего ответа |
Логику ассистента Авито меняет: условия, когда он отвечает, и названия пунктов меню могут отличаться. Актуальное описание — в справке Авито, раздел «Связаться с пользователем» → «Ассистент в чате».
Как отключить ассистента Авито
- 1
Через настройки сообщений
Откройте раздел «Сообщения». В приложении и мобильной версии нажмите три точки в правом верхнем углу, на компьютере — кнопку «Автоматизация чатов». Выберите «Ассистент Авито» и переключите статус на «Отключить».
- 2
Через сообщение ассистента
В первом ответе ассистента в любом чате есть ссылка «Как это работает?». Она открывает страницу с описанием и переключателем — отключить ассистента можно прямо там.
- 3
Проверьте на новом диалоге
Изменение вступает в силу сразу и действует на новые сообщения. Ответы, которые ассистент уже отправил, остаются в чатах — удалить или отредактировать их нельзя, но можно написать покупателю следом.
Включить ассистента обратно можно тем же переключателем — например, на время отпуска, если заменить его нечем.
Отключили — кто ответит ночью? Посчитайте, сколько обращений ждёт
Ассистент площадки хотя бы отвечал «здравствуйте» в два часа ночи. Без него ночные обращения ждут до утра — а это 49 % всех обращений на Авито по данным платформы BotB2B. Введите число обращений в день и режим ответа: калькулятор покажет, сколько из них остывает за месяц.
Ваши цифры
Без ценности заявки считаем только в обращениях и сделках. Ценность — это маржа с одной сделки или средний чек, если вам так привычнее.
За месяц
Каждый месяц 224 из 300 обращений ждут ответа дольше часа. По вашим допущениям 40 % из них остывают, 20 % остывших стали бы сделками — это ≈ 18 сделок в месяц.
Бесплатно, без карты. Бот отвечает по вашему объявлению и базе знаний, вы включаете его сами в кабинете.
Допущения расчёта — можно изменить
Медиана первого ответа бота — 36 с (данные платформы BotB2B). Формула: обращений в месяц × доля без быстрого ответа × доля остывших × конверсия в сделку × ценность заявки.
Напоминания — отдельная функция
В ряде категорий Авито сам напоминает покупателю о диалоге: если вы активно переписывались, а покупатель замолчал, через 4 часа после вашего последнего сообщения в чат уйдёт одно напоминание. Ночью оно не отправляется, текст изменить нельзя, при тарифе с оплатой за звонки и чаты напоминаний нет.
Отключение ассистента напоминания не выключает. Чтобы их убрать, откройте любой чат с напоминанием и нажмите «Отключить» в самом сообщении. Учтите: по справке Авито, включить напоминания обратно после этого не получится.
Почему продавцы его отключают
- Знает только текст объявления. Всё, чего нет в карточке — условия опта, сроки под заказ, запись, замер, — ассистент не скажет, а на такие вопросы и пишут чаще всего
- Говорит не вашими словами. Тон, формулировки и порядок ответа задаёт площадка; отредактировать его сообщение нельзя
- Может ответить «товар недоступен». Если объявление снято, а товар у вас ещё есть, покупатель получит отказ раньше, чем вы увидите чат
- Не ведёт к сделке. Не уточняет, что нужно покупателю, не собирает заявку и не передаёт её в CRM — после его ответа диалог всё равно ждёт вас
- Не видно, что он наговорил. Без просмотра каждого чата непонятно, где ассистент помог, а где отпугнул
Отключить ассистента и оставить чаты без ответа — худший вариант. Скорость и доля ответов в сообщениях входят в уровень сервиса: долгое молчание снижает показатель, а за ним — показы всех объявлений профиля. Отключайте, когда есть кто или что отвечать вместо него.
| Ассистент Авито | Никто не отвечает | ИИ на первой линии | |
|---|---|---|---|
| Откуда берёт ответы | Только из текста объявления | — | Из вашей базы знаний: прайс, условия, график, частые вопросы |
| Кто задаёт тон и правила | Площадка | — | Вы, обычными словами |
| Ведёт диалог до заявки | Нет | Нет | Да, и передаёт заявку в CRM |
| Ночью и в выходные | Да, на простые вопросы | Нет | Да, на любые вопросы в рамках правил |
| Когда зовёт человека | Никогда — просто молчит | — | Торг, сложный или денежный вопрос — с уведомлением |
Чем заменить: ИИ-ответы, которыми вы управляете
Чат-бот для Авито от BotB2B подключается к аккаунту и отвечает покупателям от вашего имени: читает вопрос и отвечает по существу из вашей базы знаний, а не только из текста карточки. Круглосуточно, за секунды, без шаблонов. Всё, что ассистент площадки делать не умеет, здесь настраивается: кто отвечает, как говорит, что должен выяснить, чего говорить нельзя и когда звать человека.
- Роль и правила текстом — «ты менеджер студии кухонь, цену называешь только после замера, в споры не вступаешь»
- База знаний шире объявления — прайс, зоны доставки, график, гарантия, ответы на возражения
- Доводит до заявки — уточняет задачу, собирает контакт и отправляет карточку в CRM или вам в мессенджер; так работает чат-бот для Авито
- Передаёт человеку — торг, претензии и нестандартные вопросы уходят менеджеру с уведомлением
- Выбор модели и контроль — какая нейросеть отвечает, решаете вы; каждый ответ виден в истории
После подключения первой линии отключите встроенного ассистента Авито способом выше — иначе на один вопрос покупатель может получить два ответа: от площадки и от вашего ИИ.
Как настроить первую линиюПодключение канала, роль, правила, база знаний и передача сложных диалогов человекуЧастые вопросы
Можно ли отключить ассистента Авито?
Да, в любой момент: «Сообщения» → три точки (на компьютере — «Автоматизация чатов») → «Ассистент Авито» → «Отключить». Или по ссылке «Как это работает?» в первом ответе ассистента. Включить обратно можно там же.
Почему на Авито вместо меня отвечает ассистент?
Ассистент включён у продавцов по умолчанию и отвечает, когда вас нет в сети, а ответ на вопрос покупателя есть в тексте объявления. Если вы не хотите, чтобы он отвечал, отключите его в настройках сообщений.
Что значит «Ассистент Авито ответил»?
Это пометка на сообщении, которое покупателю отправил не продавец, а встроенный ассистент площадки. Он ответил по данным вашего объявления. Если ответ неточный, напишите покупателю следом и поправьте текст объявления — отредактировать сообщение ассистента нельзя.
Можно ли настроить ассистента Авито?
Текст его ответов не редактируется — ассистент берёт всё из объявления, поэтому единственный способ на него влиять — полнее заполнить карточку. Площадка постепенно запускает для продавцов раздел «Частые вопросы» с готовыми ответами прямо в объявлении. Если нужны свои правила, тон и сбор заявок, нужен собственный ИИ на первой линии.
Отключатся ли напоминания покупателям вместе с ассистентом?
Нет, это разные функции. Напоминание отключается кнопкой «Отключить» в самом сообщении-напоминании в любом чате, и включить его обратно, по справке Авито, уже не получится.
Можно ли использовать своего бота вместе с ассистентом Авито?
Технически они могут работать параллельно, но тогда покупатель рискует получить два разных ответа на один вопрос. Если в чатах отвечает ваш ИИ, встроенного ассистента лучше отключить.
Смотрите также
Подключите BotB2B
Создайте аккаунт и выполните шаги подключения из этой инструкции.