Расписание дежурств первой линии
Когда с клиентами работает несколько человек, нужен порядок: кто сегодня дежурит в чатах, на кого назначаются новые диалоги, кто принимает звонки. Всё это настраивается в расписании первой линии.
Ростер: кто работает с клиентами
- 1
Создайте команду
Расписание работает внутри команды. Если команды ещё нет — создайте её и пригласите сотрудников.
- 2
Добавьте сотрудников на первую линию
Откройте Первая линия → Расписание и нажмите «Добавить сотрудника». С клиентами работают не все: выберите тех, кто дежурит в чатах, — именно на них назначаются расписание и диалоги.
- 3
Разделите обязанности
У каждого дежурного две настройки: Чаты — отвечает на диалоги первой линии, Звонки — назначается на входящие звонки телефонии. Можно включить обе.
- 4
Задайте график
Отметьте дни и часы дежурств. Новые диалоги, требующие человека, будут назначаться на тех, кто сейчас на смене.
Автоназначение диалогов
При включённом автоназначении платформа сама распределяет диалоги между дежурными — равномерно и с учётом графика. Автоназначение можно выключить для отдельного аккаунта: настройка «Автоназначение диалогов» в доп. настройках интеграции.
KPI первой линии — сколько диалогов обработано, как быстро отвечают операторы — видно на Главной и в статистике раздела.
Смотрите также
Попробуйте BotB2B бесплатно
Регистрация за минуту, стартовые токены — в подарок. Настройте по этой инструкции.