Как подключить уведомление Telegram

Перед тем как подключить уведомление в ТЕЛЕГРАМ, вам необходимо поключить сам аккаунт ТЕЛЕГРАМ к платформе.

Для этого ознакомьтесь с инструкцией изначально " Как подключить ТГ аккаунт к платформе"

Шаг 1. Заходим в  АККАУНТЫ  или на страницу БОТА

Шаг 2. Нажимаем развернуть и далее по инструкции

Гибкие настройки 

• Возможность настроить каналы уведомлений (Telegram, email, bitrix, amo crm)

Шаг 3. Забираем бота для внедрения к себе.  Вам нужно создать или добавить к имеющему каналу или группе. 

Шаг 4. Добавление происходит обычным способом - открытие информации о группе или канале  чрез настройки.

Шаг  5. Забираем ID канала и вносим его в платформу BOTB2B откуда и пришли, возращаемся на шаг 3.  

Как это работает?

 1. Интеграция с Telegram 

• Бот подключается к чату/группе менеджеров.
• При срабатывании триггера (запрос помощи или контакт клиента) → отправляется уведомление.

2. Типы уведомлений: 

• "Требуется помощь" – если бот не может ответить или клиент запрашивает человека.
• "Новый контакт" – если клиент оставил данные для связи.
• "Новый диалог" – ссылка на переписку для быстрого входа.

 3. Быстрый доступ к диалогу 

В уведомлении есть кнопка "Перейти к диалогу", которая сразу открывает чат с клиентом. Менеджер видит историю переписки и не заходя в основную платформу, если что-то пошло не так.

Подробнее о статусах бота вы можете почитать в статье

Как подключить?

• Добавить бота в Telegram-чат менеджеров.
• В настройках бота включить "Уведомления".
• Выбрать события, которые должны триггерить оповещения.
• Готово! Уведомления будут приходить в выбранный чат.

Эта функция ускоряет реакцию на клиентов и делает поддержку более эффективной. 🚀

Так же при настройки бота не забудьте выбрать удобное для вас получение данных 

Изучаем подробнее тему   как писать промт 

Далее идем в " настройки бота"