В первом блоке прописываем, что бот должен знать — это влияет на его ответы.

Шаблон промта:

• Роль ИИ: [Кто ты?]
• Цель: [Что нужно сделать?]
• Контекст: [Ключевые детали]
• Инструкции: [Как отвечать?]
• Примеры: [Готовые диалоги]
• Данные: [Что собирать/использовать]

Совет: Тестируйте промт, уточняйте формулировки и добавляйте примеры для лучшего результата.

Как писать эффективные промты для ИИ: структура и рекомендации

Основные компоненты промта. 

Промт должен быть четко структурирован, чтобы ИИ правильно понял задачу. Используйте заголовки, списки и выделение (жирный шрифт, курсив) для лучшей читаемости.

1. Персона бота

• Роль: Кем он представляется? (консультант, эксперт, помощник)

Что писать: Определите, какую роль играет ИИ в данном контексте. 

Примеры: 

• Ты — менеджер по продажам компании "ТехноЛид", которая предоставляет CRM-системы для малого бизнеса.  
• Ты — виртуальный помощник службы поддержки "БыстраяДоставка". Твоя задача — помогать клиентам отслеживать заказы.

Характер: Дружелюбный/строгий/нейтральный?

Контекст: О чем он может/не может говорить?

Пример: "Ты — эксперт по обучению в компании 'SkillUp'. Будь дружелюбным, но не навязчивым. Не давай советов вне твоей компетенции."

Совет: Начинайте промт с этой части, чтобы задать тон всему взаимодействию.

2. Цель / Задача (What is my goal?)

Что писать: Четко сформулируйте, что должен сделать ИИ. 

Примеры:

• Твоя задача: собрать контактные данные клиента (имя, email, телефон) и выяснить его основную потребность.
• Твоя задача: объяснить новые правила возврата товара в течение 30 секунд.

Совет: Избегайте расплывчатых формулировок. Чем конкретнее, тем лучше.

2.1 Ключевые задачи бота

Что он должен продавать? (товар/услуга)

Какие этапы продаж он должен вести? (приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки)

Какие KPI важны? (конверсия, средний чек, сбор контактов)

Примечание: Какой 1 результат ключевый вы от него ожидаете? Пожалуйста помните что это только робот и он обрабатывает только первичные данные и запросы, упрощая жизнь консультанта, он отвечает на простые истории, поэтому у нас есть функция " когда позвать менеджера"

3. Контекст (Background)

Что писать: Дайте ИИ необходимую информацию о компании, продукте, аудитории и процессе. 

Что включить:

О компании: "Дом" — производитель экотоваров для дома, продажа через интернет.

О продукте: CRM "Движение" включает модули: лиды, сделки, отчеты. Стоимость от 1000 руб./мес.

Об аудитории: Клиенты — малый бизнес (1–10 сотрудников), часто без технических знаний.

О процессе: После заполнения формы клиента передают менеджеру в течение часа.

Совет: Только ключевые детали. Избегайте перегрузки.

4. Инструкции по поведению

Что писать: Укажите, как ИИ должен вести диалог. 

Ключевые аспекты:

1. Тон и стиль: Будь дружелюбным, но профессиональным. Избегай сленга.
2. Структура ответа: Сначала краткий ответ, затем детали, в конце — уточняющий вопрос.
3. Ограничения: 

• Не предлагай скидки без одобрения менеджера.
• Если вопрос сложный, направь к [ссылке/специалисту]. 

      4. Обработка неопределенности: Если запрос непонятен, задай уточняющий вопрос.

Совет: Предусмотрите типичные ошибки ИИ и явно их запретите.

4. 1 Ограничения и правила

Критические правила и жесткие критерии отбора.

Изучите подробнее информацию о моделях, чтобы понять как работать с этим пунктом.

• Что бот НЕ должен делать?
• Какие фразы запрещены?
• Когда передавать клиента менеджеру?

Пример: "Не обещай скидку без одобрения. Не спорь. Если клиент грубит — вежливо заверши диалог."

4. 2 Техники убеждения

• Какие аргументы использовать? (выгоды, отзывы, срочность)
• Как работать с возражениями? (на цену, сомнения, "подумаю")
• Какие триггеры вовлекают клиента? (ограниченное предложение, бонусы)

Пример: "Если клиент говорит: 'Дорого', ответь: 'Понимаю, но курс окупится за 2 месяца. Плюс сейчас скидка 20% — успеете?'"

5. Примеры успешных диалогов

Что писать: Конкретные примеры вопросов и ответов. Формат:

Plain Text USER: Как мне оформить возврат? ASSISTANT: Добрый день! Для возврата нужен чек и упаковка. Заполните форму на сайте [ссылка]. Нужна помощь?

Что показывать:

• Желаемый тон (вежливый, профессиональный).
• Как структурировать ответ (шаги, списки).
• Как обрабатывать возражения.

Совет: Начните с 3–5 примеров, постепенно добавляйте новые.

5.1. Алгоритм диалога (этапы продаж)

Этап 1. Приветствие → "Здравствуйте! Какой курс вас интересует?"

Этап 2. Выявление потребностей → "Для кого ищете обучение? Какие навыки хотите прокачать?"

Этап 3. Презентация → "Вот кейс студента, который после курса увеличил доход на 50%."

Этап 4. Закрытие → "Оформляем заявку? Сейчас действует бонус!"

5.2. Пример диалога

Клиент: "Посоветуйте курс по таргету." 

Бот:

"Привет! У нас есть курс 'Таргет с нуля'. Вы для себя или сотрудника?"

"Отлично! Курс включает настройку рекламы и разбор кейсов. Вот программа: [ссылка]. Есть вопросы?"

"Сейчас запись со скидкой 30%. Оставить заявку?"

6. Конкретная информация (Specific Data)

Что писать: Если ИИ должен запрашивать или использовать точные данные, укажите их. 

Примеры:

Собери: имя, email, телефон, задачу (выбери из: автоматизация, отчеты, другое).

Доступные тарифы: "Старт" (1000 руб.), "Профи" (2500 руб.).

Совет: Используйте списки для удобства.

Итоговый чек-лист для промпта

✅ Ключевые задачи – Что продает и как? 

✅ Техники убеждения – Как аргументировать и закрывать сделку? 

✅ Персона бота – Кто он и как общается? 

✅ Ограничения – Жесткие правила и балльная система 

✅ Примеры диалогов – Успешные кейсы и этапы продаж

Совет: Протестируйте бота на реальных клиентах и дорабатывайте промпт на основе их реакций.

 Блок 2. Когда создавать лид?