Блок 2. Когда создавать лид?
Во втором — триггеры для завершения диалога, например, слова 'спасибо' или 'пока'. Также можно настроить переключение на оператора, если клиент злится.
1. Создание лидов в (CRM, Telegram, Битрикс24, email)
Описание:
- При определенных условиях (например, пользователь оставил контактные данные) система автоматически создает лид в CRM.
- Лид может отправляться в Telegram, Битрикс24 или на email.
- Если обязательные поля (например, номер телефона) не заполнены, лид не создается.
Настройки:
- Возможность указать условия, при которых лид будет создан (например, если клиент указал номер телефона и удобное время для звонка).
- Если условия не выполнены, бот продолжает диалог или завершает его без создания лида.
Пример использования:
- Клиент пишет: "Хочу заказать услугу, мой номер 79991234567, можно приехать завтра в 15:00" → создается лид.
- Клиент пишет: "Интересует ваша услуга" (без телефона) → лид не создается.
Функция завершения диалога: принцип работы и настройка.
Суть функции: Это "стоп-кран" для диалога, который срабатывает по четким правилам. Бот не анализирует контекст, а следует жестким инструкциям: если условие выполнено → диалог закрыт.
Назначение. Эта функция позволяет боту самостоятельно закрывать диалог, когда дальнейшее общение теряет смысл.
Функция определяет, когда бот должен:
- Создать лид и продолжить диалог (если требуется дополнительное общение).
- Создать лид и завершить диалог (если контакт получен или цель достигнута).
Это помогает избежать ненужных повторных ответов после успешного выполнения задачи.
Почему это важно?
- Чистота данных: В CRM не копятся бесконечные диалоги, где клиенты "болтают". Помогает избегать "мусорных" диалогов, где клиент продолжает писать после получения контактов.
- Фокус на важном: Менеджеры тратят время только на работу с готовыми лидами. Ускорять обработку лидов – только завершенные и релевантные диалоги.
- Экономия бюджета: Каждое сообщение бота стоит денег (токены). Нет смысла платить на переписку после выполнения цели.
Фильтрация нецелевых лидов
Описание:
- Бот должен уметь отличать потенциальных клиентов от "пустых" или нерелевантных запросов.
- Нецелевые лиды не создаются в CRM, диалог с ними завершается.
Критерии нецелевого лида:
- Нет контактных данных.
- Запрос не относится к услуге (например, спам, вакансии, случайные сообщения).
- Клиент не проявляет реального интереса (например, просто пишет "Привет" и пропадает).
Пример:
- Клиент: "Привет, как дела?" → диалог завершается, лид не создается.
Как это выглядит на практике:
- Пример с телефоном:
Клиент: "Мой номер 8-900-123-45-67"
Бот: (фиксирует номер, создает лид) → автоматически закрывает чат
Даже если клиент продолжит: "А какие у вас условия?" → бот молчит
2. Пример с триггером:
Клиент: "Обожаю собак!"
Бот: (видит триггер "собаки") → диалог завершен без вопросов
Чем отличается от передачи менеджеру:
- Завершение = полное прекращение
- Передача = диалог продолжает человек
Типичные ошибки в настройке:
- Не прописывают жесткие условия ("любое упоминание кошек")
- Путают статусы "Завершен" и "В работе"
- Забывают отключить ответы после завершения ( отсутствие понимания правил получения лида)
Как правильно настроить:
- В конструкторе сценариев настроить блок "Когда создавать лид". Создать условия при каких цель будет считаться достигнута через если это, то будет то:
ЕСЛИ (сообщение содержит телефон) - Создать лид
- Поставить статус "Завершен"
- Запретить дальнейшие ответы
2. Для триггеров ( стоп - слова)
Задайте триггеры:
- "Если есть номер телефона → создать лид".
- "Если клиент ( любит собак ) → создать лид".
ЕСЛИ (текст содержит "собаки"/"кошки"/мат) - Поставить статус "Не подходит" 3. Протестируйте: убедитесь, что бот не "залипает" на completed-диалогах
Важно: Бот не должен "думать" при завершении. Только строгое соответствие прописанным правилам.
Как это работает?
Вы прописываете УСЛОВИЯ при которых будет достигнута цель и обличаете его в ИНСТРУКЦИЮ.
Важно понимать процесс:
Бот создает лид, если:
- ✅ Клиент оставил контакты (телефон/email) – цель выполнена.
1. Создание лида без завершения диалога
Когда применяется:
- Клиент оставил контакт, но бот должен уточнить детали (например, "Удобное время для звонка?").
- Лид создан, но диалог требует продолжения (опрос, уточнение заявки).
Логика работы:
✅ Лид сохраняется в CRM/базу.
✅ Бот продолжает общение по заданному сценарию.
Пример:
Клиент: "Хочу узнать цену на услугу."
Бот: "Оставьте номер, и мы перезвоним!"
Клиент: "+7 123 456-78-90"
→ Лид создан
→ Бот продолжает: "Спасибо! Вам удобно, если перезвоним с 10 до 18?"
2. Создание лида с завершением диалога
Когда применяется:
- Клиент получил исчерпывающий ответ (например, отправлена инструкция).
- Контактные данные собраны, и дальнейший диалог не нужен.
- Сработало условие завершения (например, клиент написал "спасибо").
Логика работы:
✅ Лид сохраняется в CRM.
❌ Бот больше не отвечает (диалог закрыт).
Пример:
Клиент: "Как оставить заявку?"
Бот: "Отправьте номер телефона, и менеджер свяжется."
Клиент: "+7 123 456-78-90"
→ Лид создан
→ Бот: "Спасибо! Ваша заявка принята. До связи!"
→ Диалог завершён
3. Что происходит после создания лида?
- Бот перестает отвечать в этом диалоге.
- Если нужно – отправляется уведомление менеджеру
Пример: Получение контактов
Диалог: Кандидат: "Мой номер 8-900-123-45-67"
Что делает бот:
- Фиксирует номер → создает лид.
- Немедленно завершает диалог (цель достигнута).
- Даже если кандидат спросит: "Когда перезвоните?" → бот не отвечает.
Как настроить?
- В сценарии бота определить триггеры завершения:
- Ключевые фразы ("спасибо", "до свидания").
- Успешное получение контакта (телефон/email).
- Отправка финального сообщения (чеклист, ссылка).
2. Выбрать действие:
- "Продолжить диалог" – если нужно уточнить данные.
- "Завершить диалог" – если цель достигнута.
3. Интеграция с CRM:
- Лиды автоматически передаются в систему. Если вы ее настроили